[Mode] Investigating a Drop in User Engagement(1)

 

Mode에서 제공하는 SQL Analytics Training 실습하기.

 

 

https://mode.com/sql-tutorial/a-drop-in-user-engagement

Investigating a Drop in User Engagement | SQL Analytics Training - Mode

 

 

첫 번째 주제인

Investigating a Drop in User Engagement(유저 참여도 감소 조사하기)

...의 첫 번째 시간!

 

 

해당 튜토리얼은 4단계로 구성되어 있다. 

The problem문제 발생 => Getting oriented방향 설정 => Digging in파헤치기 => Making a recommendation방안 추천하기 

 

 

문제를 해결하기 위해서는 문제가 무엇인지부터 알아야 한다. 그러니,

우선 현재 문제 상황이 무엇인지부터 파악해보자.

 

 ** 여담. 외국 사이트라서 전부 영어로 되어 있다. 영어 독해력 향상에도 도움이 되지 않을까?

 

 

 

Yammer의 데이터분석가인 나는 제품이나 비즈니스에 문제가 생겼을 때 해결해야 하는 책임이 있다.

14년 9월 2일 화요일 아침에 출근했는데, Product 팀 팀장이 내 책상으로 오더니 user engagement dashboards 봤느냐, 어떻게 생각하느냐고 묻고 있는 무서운 상황이다... 뭔가 문제가 생긴게 분명하다. 대시보드를 보자.

 

View Mode Analysis를 클릭하면 상황에 따른 시각화 대시보드를 볼 수 있다(직접 확인해보자!)

 

 

대시보드를 확인해 보면 알겠지만 weekly active user가 갑자기 하락하는 구간이 있다. 원인이 무엇인지 파악하고 해결 방안은 어떤 것이 있을지를 제안하는게 내가 해야 할 일이다.

 

Mode에서는, 데이터를 만져보기 전에 우선 가능한 모든 원인을 생각해보라고 권한다. 즉 분석에 들어가기 전 문제 상황에 대한 가설을 설정하라는 것. 올바른 데이터 분석에는 가설을 올바르게 설정하는 것이 무엇보다 중요하다. 

 

가능한 원인이란...

 

1. 이벤트를 꽤 오랜 기간 꾸준히 진행하다가 끝났고, 그래서 주간 활성 사용자 수가 줄어든 것이다

2. 뭔가 서비스에 문제가 생겼고, 그래서 주간 활성 사용자 수가 줄어든 것이다.

3. 이 로그 데이터를 수집하는 데에 뭔지는 모르겠으나 문제가 생겼고, 그래서 주간 활성 사용자 수가 줄어든 것처럼 보이는 것이다.  => 실제로는 별로 줄지 않았다!

 

내가 생각해 본 원인은 이 정도다. 해당 파트에 대해 Answer가 있긴 한데 사실 답은 없으니 한번 읽고만 넘어가도 좋을 것 같다.