STUDY/기타 (2) 썸네일형 리스트형 순고객추천지수NPS(Net Promoter Score) 순고객추천지수NPS(Net Promoter Score) NPS란 고객들의 직접적인 피드백을 통해 고객의 전반적인 충성도, 만족도 및 열정을 보여주는 주요 고객 만족도 지표 중 하나로, 고객이 만족할 만한 성과를 거두었는지를 나타낸다. 즉 간단히 말해 브랜드에 대한 고객 충성도를 알 수 있는 지표다. 2003년에 베인앤컴퍼니(Bain & Company)라는 컨설팅 기업에서 만들어낸 개념으로, 지금은 글로벌 기업들이 고객 충성도를 평가하는 가장 표준화된 지표로 자리 잡았다. NPS 피드백 문항은 이런 구성으로 되어 있다. " 우리 서비스를 주변에 얼마나 추천하고 싶으신가요? " NPS 문항은 11점 척도로 구성되고, 총 3개 그룹으로 나뉘며 데이터를 해석하고 활용하는 방법도 조금 다르다. Promoters .. Ad - Hoc 분석 이 글은 24.02.08에 본인 벨로그에 적은 글을 옮겨온 것이다. Ad Hoc Ad hoc이란? 일반적으로 특정한 목적이나 계획에 따라 미리 정의된 쿼리나 분석이 아니라, 필요에 따라 임시로 데이터를 분석하거나 나타내는 것을 의미한다. 특징 비구조적 : 데이터 미리 정의 없이 활용 가능한 분석 즉각적인 요구 : 긴급 문제 해결 및 특별 질문에 활용 유연성 : 유연한 데이터 접근과 빠른 분석 가능 일회성 : 일회성 작업, 결과물을 재사용하는 경우는 많지 않음. 즉, 주기적으로 들어오는 데이터로 시각화하여 모니터링하는 것과는 다르게 데이터 요청에 따라서 일회성으로 지표를 보는 것. 해야하는 이유 Ad Hoc 분석은 데이터를 통한 의사결정의 핵심 Ad Hoc 분석은 결과 해석과 전략 도출 역량을 향상 예시 .. 이전 1 다음
