순고객추천지수 (1) 썸네일형 리스트형 순고객추천지수NPS(Net Promoter Score) 순고객추천지수NPS(Net Promoter Score) NPS란 고객들의 직접적인 피드백을 통해 고객의 전반적인 충성도, 만족도 및 열정을 보여주는 주요 고객 만족도 지표 중 하나로, 고객이 만족할 만한 성과를 거두었는지를 나타낸다. 즉 간단히 말해 브랜드에 대한 고객 충성도를 알 수 있는 지표다. 2003년에 베인앤컴퍼니(Bain & Company)라는 컨설팅 기업에서 만들어낸 개념으로, 지금은 글로벌 기업들이 고객 충성도를 평가하는 가장 표준화된 지표로 자리 잡았다. NPS 피드백 문항은 이런 구성으로 되어 있다. " 우리 서비스를 주변에 얼마나 추천하고 싶으신가요? " NPS 문항은 11점 척도로 구성되고, 총 3개 그룹으로 나뉘며 데이터를 해석하고 활용하는 방법도 조금 다르다. Promoters .. 이전 1 다음
